مفهوم پردازی فرایند مدیریت بازاریابی در کسب وکارهای دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری شهر اراک

مطالعه حاضر با درک نقش و اهمیت کسب وکارهای دانش بنیان در اقتصاد رقابتی امروز و با توجه به کمبود مطالعات پیشین در بازاریابی در این قبیل بنگاه ها به مفهوم پردازی فرایند مدیریت بازاریابی در کسب وکارهای دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری شهرستان اراک می پردازد. بدین منظور از رویکرد کیفی و به طور مشخص راهبرد مطالعه موردی مرکب و طرح سوال های باز با ده نفر از کارآفرینان و مالکان کسب وکارهای دانش بنیان، در قالب مصاحبه های عمیق و نیمه ساختاریافته به شیوه نمونه گیری هدفمند استفاده شده است. جهت تحلیل داده ها از روش تحلیل محتوای کیفی بهره گرفته شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که فرایند مدیریت بازاریابی در کسب وکارهای مورد بررسی طی هفت مرحله متوالی صورت می گیرد که متشکل از مرحله اول؛ شناسایی و درک نیازهای مشتریان، مرحله دوم؛ توسعه محصولات، خدمات و فرایندها جهت برآوردن نیازهای مشتریان، مرحله سوم؛ قیمت گذاری نفوذی محصولات و خدمات به شیوه ای موثر، مرحله چهارم؛ شناسایی رقبا، مرحله پنجم؛ مکان یابی و ایجاد زمینه ای جهت دسترسی آسان و موثر مشتریان به محصولات و خدمات، مرحله ششم؛ حصول اطمینان از رضایت مشتریان در حین و بعد از فرایند مبادله و مرحله هفتم؛ برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتریان است.