راهبردهای هوش سازمانی و کیفیت خدمات

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین راهبردهای هوش سازمانی و کیفیت خدمات است. روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است و گردآوری داده ها با استفاده از دو پرسشنامه ی هوش سازمانی (مدل آلبرخت) و لیب کوال صورت گرفته است. جامعه ی پژوهش حاضر برای سنجش هوش سازمانی، مدیران و کتابداران دانشگاه علامه طباطبایی است که به علت محدودیت جامعه (62 نفر)، تمامی آن ها مورد بررسی قرار گرفتند. جامعه ی پژوهش برای سنجش کیفیت خدمات شامل آن دسته از دانشجویان تحصیلات تکمیلی نیمسال اول سال تحصیلی 90-89 دانشگاه علامه طباطبایی است که عضو کتابخانه های این دانشگاه بودند. بر این اساس تعداد جامعه در این قسمت برابر با 6497 نفر است که از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و براساس جدول مورگان، 361 دانشجو به عنوان نمونه آماری این قسمت تعیین شد. نتایج پژوهش نشان داد که هوش سازمانی کلی، کیفیت ارائه ی خدمات را پیش بینی می کند. همچنین از میان مولفه های هوش سازمانی، مولفه های چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، اتحاد و توافق و کاربرد دانش رابطه ی معناداری با کیفیت ارائه ی خدمات دارند. همچنین مولفه روحیه و فشار عملکرد رابطه ی غیر معناداری با کیفیت ارائه ی خدمات دارند.