بررسی رضایت مشتریان بیمارستان های مناطق یک و دو شهر تهران (1389)

تعداد زیادی بیمارستان در شهر تهران فعالیت می ک ن ند که به تدریج رقابت میان آن ها نیز افزایش خواهد یافت. در این شرایط دست یابی به رضایت مصرف کننده برای آن ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
مطالعه به منظور تعیین رضایت مشتریان از خدمات بیمارستان های مناطق یک و دو شهر تهران انجام شد.
این مطالعه تحلیلی از فروردین تا شهریور 1389 بر روی تمام بیمارستان های مناطق 1 و2 شهر تهران (25 بیمارستان) انجام شد. 250 نفر از مشتریان این بیمارستان ها با نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند که در نهایت 150پرسش نامه برای تحلیل مناسب تشخیص داده شد. جمع آوری اطلاعات توسط پرسش نامه انجام و تحقیق بر پایه مدل زیندین طراحی شد. داده ها توسط تحلیل عاملی تاییدی، مدل معادله های ساختاری و آز مون آماری تی تحلیل شدند.
آماره آزمون کیفیت خدمت ارایه شده، فرایند ارایه خدمت، سطح مهارت ها و تجربه کادر پزشکی، ارتباطات- تبادل اطلاعات، کیفیت محیط بیمارستان، کیفیت تجهیزات و امکانات فیزیکی، نام و نشان بیمارستان به ترتیب برابر 91/4، 76/4، 97/6، 89/7، 02/7، 03/4، 89/3 بود و تمامی این ابعاد بر رضایت بیماران تاثیرگذار بودند.
با توجه به یافته ها، پیشنهاد می شود بیمارستان ها به عوامل تایید شده و تاثیرگذار بر رضایت بیماران توجه و تاکید ویژه ای داشته باشند.