ارزیابی مراجعه کنندگان پایگاه های بهداشت شهری ارومیه از کیفیت خدمات بهداشت خانواده

سلامت جامعه عمدتا به بخش مراقبت های اولیه نظام سلامت در یک کشور بستگی دارد و مراقبت های اولیه بهداشتی شامل بهداشت خانواده به عنوان خدمات مورد ارائه در اولین سطح تماس نقش اساسی در تامین و حفظ سلامتی دارند. با وجود این کیفیت خدمات یکی از چالش های اصلی در نظام های سلامت است. در مدیریت کیفیت دریافت کنندگان خدمات نقش مهمی در شناخت نیازها و ترجیحات خود دارند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بهداشت خانواده از دیدگاه مراجعین پایگاه های بهداشت شهری ارومیه طراحی و اجرا گردید.
این مطالعه توصیفی – تحلیلی در سال 1390 به صورت مقطعی بر روی 200 نفر از زنان دریافت کننده خدمات بهداشت خانواده در پایگاه های بهداشت شهری ارومیه انجام گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه SERVQUAL شامل پنج بعد کیفیت خدمات بهداشت خانواده بود. تحلیل نتایج با آمار توصیفی و آزمون های X2، فریدمن و ویلکاکسون صورت گرفت.
نتایج نشان داد 82.2درصد پاسخگویان کیفیت کلی خدمات را متوسط و 17.8درصد آن ها کیفیت کلی خدمات را بد توصیف کردند. مقایسه ابعاد پنج گانه کیفیت نشان داد تفاوت مشاهده شده بین آن ها معنی دار است و وضعیت موجود کیفیت خدمات در بعد ملموس و فیزیکی قابل قبول و در بعد پاسخگویی ضعیف بود.
کیفیت خدمات بهداشت خانواده از نظر دریافت کنندگان خدمات کیفیت قابل قبولی نداشتند و لزوم بهبود کیفیت از جنبه های مختلف و به ویژه پاسخگویی ضروری به نظر می رسد.