ابعاد و ویژگی های الگوی مدیریت کیفیت و تعالی سازمانی نیروی انتظامی (مکنا)

کیفیت و تعالی سازمانی یکی از جنبه های حیاتی ارتقای هر سازمان است. توجه به این مهم باعث می شود که، ضمن دست یابی به بهبودهای مقطعی کیفیت، اهداف تعالی نیز دنبال شود. در این مقاله، ضمن ذکر ضرورت توجه به کیفیت و تعالی در خدمات نیروی انتظامی، به معرفی الگوی طراحی شده مکنا می پردازیم. همچنین درباره عناصر مد نظر در الگو، سطوح ممیزی مکنا و ویژگی های الگو در این مقاله بحث می کنیم. در ادامه نیز مقایسه ای تطبیقی با برخی از الگوهای مدیریت کیفیت و تعالی سازمانی صورت گرفته است و نتیجه آن را به صورت مقایسه ای نشان می دهیم. 65 درصد از پلیس کشورهای تحت بررسی این مقاله از استاندارد ایزو 9000 و 31 درصد از الگوی تعالی ای. اف. کیو. ام. (EFQM) به مثابه الگوی مدیریت کیفیت استفاده کرده اند و هیچ یک از پلیس های بررسی شده الگوی بومی طراحی نکرده اند. همچنین نتایج بررسی ها نشان می دهد که الگوی مکنا در سی درصد از مولفه ها به استاندارد ایزو 9000 شباهت دارد، در 26 درصد از مولفه ها متاثر از الگوی اروپایی تعالی ای. اف. کیو. ام. است و در 44 درصد از مولفه ها منحصر به فرد بوده است؛ با توجه به مولفه های منحصر به فرد الگوی مکنا، اجرای آن می تواند به ایجاد تحول سازمانی و ارتقای کیفیت در خدمات نیروی انتظامی منجر شود.