تاثیر عوامل ساختاری زنجیره تامین

امروزه در فضای رقابتی شدید، کلید مزیت رقابتی پایدار، فعالیت در قالب زنجیره تامین و ارائه محصول و خدمات با کیفیت بالا است. در این تحقیق تاثیر 7 عامل ساختاری زنجیره تامین را که شامل مشتری مداری، مدیریت راهبردی، مدیریت منابع انسانی کیفیت داده و گزارش، مدیریت تامین کننده، مدیریت فرآیند و مدیریت طراحی می باشد را روی 3 سطح عملکرد شرکت که شامل عملکرد عملیاتی و عملکرد مالی و رضایت مشتری می باشد را مورد بررسی قرار می دهیم. از نظر اجراء این تحقیق به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق محدود و شرکت های موجود در صنعت خودرو و نمونه آماری تحقیق مدیران و کارشناسان این شرکت ها می باشند. ابزار اندازه گیری تحقیق پرسشنامه بوده. نتایج تحقیق نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری –شرکت-تامین کننده خارجی روی عوامل متنی داخلی شرکت ودر نهایت روی عملکرد عملیاتی شرکت تاثیرگذار است و به طور غیر مستقیم رضایت مشتری و عملکرد مالی را افزایش می دهد. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین 7 عامل ساختاری زنجیره تامین و 3 سطح عملکرد شرکت رابطه معناداروجوددارد.