اثربخشی خلق مزیت رقابتی پایدار آموزش و توسعه مهارتهای فروشندگان بیمه

در سازمان های خدماتی از آنجا که عرضه خدمت در تعامل میان خدمت دهنده و مشتری تحققمی یابد، نقش کارکنان بخش عملیات خدمت در ارائه عملکرد موفق خدماترسانی اساسی میباشد. با توجه به اینکه در صنعت بیمه فروشندگان بیمه نقش محوری در ارائه خدمات دارند، لذا مهارت فروشآنها تاثیر اساسی بر عملکرد شرکتهای بیمه ای خواهد داشت. هدف این پژوهش بررسی اثربخشیتوسعه مهارتهای فروشندگان بیمه بر خلق مزیت رقابتی بر اساس تئوری مبتنی بر منبع (RBV) استکه به صورت مطالعه موردی در شرکت بیمه ایران بررسی گردید. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی واز لحاظ نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی پیمایشی است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که از دیدگاه مدیران و کارکنان شرکت بیمه ایران اهداف بهبود نگرش فروشندگان بیمه، ایجاد مهارت و ظرفیت لازم در فروشندگان، و توسعه مهارت و دانش تخصصی در زمینه مشتریان موجب شکل گیری توان رقابتی براساس چارچوب VRIN در نگرش مبتنی بر منبع میشود.