ارزیابی عملکرد بیمارستان مهر شهر مشهد بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM

امروزه توجه به کیفیت و اثربخشی عملکرد سازمانی از جمله عوامل تعیین کننده در تحقق برنامه های توسعه ای و رقابتی به شمار می آیند. این موضوع سبب گردیده تا مدیران در سال های اخیر به مسائل ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی و استفاده از الگوی تعالی سازمانی توجه بیش تری نمایند. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستان مهر مشهد بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM بود.
این مطالعه توصیفی بصورت مقطعی در سال 1390 در بیمارستان خصوصی مهر مشهد انجام شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی EFQM که توسط کلیه مدیران مرکز تکمیل شد. روایی پرسشنامه بر اساس نظرخبرگان، و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ آزمون شده که 0/97 به دست آمد. یافته ها با استفاده از آمار توصیفی تجزیه و تحلیل شدند.
این بیمارستان از 1000 امتیاز کل این الگو، 473/3 امتیاز(47/3 درصد) را کسب کرد که سهم بخش توانمندسازها 233 امتیاز و سهم بخش نتایج 240/3 امتیاز بود. در بخش توانمند سازها، بالاترین امتیاز (60/8%) مربوط به معیار مشارکت و منابع و کمترین امتیاز (32/3%) مربوط به معیار خط مشی ها و استراتژی ها بود. دربخش نتایج، بالاترین امتیاز (60/4%) مربوط به نتایج کلیدی عملکرد و کمترین امتیاز (40/5%) مربوط به نتایج مشتریان بود.
با توجه به اینکه عملکرد این بیمارستان در رده متوسط قرار می گیرد، به نظر می رسد تدوین برنامه ای کارا و اثربخش جهت ارتقاء عملکرد در این بیمارستان ضروری است. در ضمن به نظر می رسد چنانچه در این الگو به جنبه های بالینی و مراقبتی از بیمار توجه ویژه ای گردد این مدل می تواند به عنوان الگوئی جامع برای ارزیابی عملکرد موسسات درمانی مورد استفاده قرارگیرد.