بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت های کلامی و فیزیکی

پرسنل اورژانس در بیمارستان ها در ریسک بالایی از مواجهه با خشونت قرار دارند. هدف این بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت های کلامی و فیزیکی است.

این مطالعه از نوع نیمه تجربی بود و برای اجرای این طرح، کلیه پرسنل (پرستاران، منشی ها و کمک بهیاران و نگهبانان) بخش اورژانس بیمارستان حضرت رسول اکرم (ص) در یکی از دو کلاس آموزشی که به فاصله ی زمانی یک ماه انجام شد، شرکت کردند. میزان بروز خشونت طی دو مرحله قبل و بعد از آموزش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، توسط پرسنل تکمیل گردید و نتایج با استفاده از آزمون رتبه علامت دار Wilcoxon با یکدیگر مقایسه شدند.

به دنبال آموزش، میانگین خشونت های کلامی از 5/8 به 5/1 و از انحراف معیار 2/67 به 2/11 کاهش پیدا کرد (p= 0.135). همچنین میانگین خشونت های فیزیکی نیز از 1/8 به 1/4 و از انحراف معیار 2/11 به 2/33 کاهش پیدا کرد (p= 0.165). هر دو مورد بروز خشونت های کلامی و فیزیکی به دنبال برگزاری دوره آموزشی کاهش یافت هر چند از نظر آماری معنی دار نبود.

بروز خشونت های کلامی و فیزیکی پس از برگزاری دوره های آموزشی کاهش یافت و البته معنی دار نبود.