تاثیر کیفیت زندگی کاری کارکنان بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر زندگی خدمات و رضایت مشتریان بانک تجارت انجام شده است. با استفاده از روش تحقیق همبستگی، 60 کارمند و 150 نفر از مشتریان بانک با توجه به سمت آنها به صورت طبقه ای و یا نسبی انتخاب شده اند.
برای تعیین روایی پرسشنامه ها از نظر خبرگان استفاده شد و پایایی آن نیز با ازمون الفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. همه در سطح قابل قبولی قرار داشت. سپس برای انجام ازمون های فرض از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد. که این ازمون وجود ارتباط معنا دار بین مولفه های کیفیت زندگی کاری کارکنان بر کیفیت خدمات و مولفه های کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان به وضوح نشان می دهد.
با توجه به اینکه سطح معنی داری sig، کوچک تر از میزان خطاست لذا در سطح اطمینان 95% فرض H0 رد و فرض H1 پذیرفته می شود. و با تایید احتمال خطای 5% در جامعه دلیل کافی برای رد نظریه وجود ندارد. بنا بر این با پذیرش وجود ارتباط بین متغیر ها فرضیه های تحقیق اثبات گردید.