بررسی رضایت مادران از مراقبت های ارائه شده در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی هاشم خوی در سال 1391

هدف اصلی گروه ارائه دهندگان خدمت، جلب رضایت بیماران است. ارزیابی میزان رضایت مادر به عنوان مشتری دریافت کننده خدمات بهداشتی درمانی یکی از شاخص های بررسی کیفیت این خدمات است. یافتن جنبه هایی از خدمات که موجب نارضایتی مراجعین می شود و سعی در برطرف نمودن آن ها می تواند موثرترین و کم هزینه ترین راه افزایش کیفیت خدمات ارائه شده باشد. این مطالعه باهدف تعیین رضایت مادران از مراقبت های ارائه شده در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی هاشم خوی در سال 1391 انجام شد.
در این مطالعه توصیفی مقطعی، 385 نفر از زنان بستری در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی هاشم خوی که شرایط ورود به مطالعه را داشتند به صورت نمونه گیری آسان موردمطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه پژوهشگر ساخته شامل بخش اطلاعات جمعیت شناختی و فرم سنجش رضایت مادران باردار (حاوی 27 سوال با طیف لیکرت) بود. جهت اعتبار پرسشنامه از اعتبار محتوا و جهت پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد (0/9= ᾳ). پرسشنامه قبل از ترخیص مادران از طریق مصاحبه تکمیل گردید. داده ها با استفاده از شاخص های آماری توصیفی و آزمون کای اسکوئر در سطح معنی داری 0/05 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.
رضایت کلی مادران از مراقبت های ارائه شده در بخش زایمان 80/15 درصد، مراقبت های ارائه شده قبل از زایمان 77/17 درصد، حین زایمان 77/96 درصد و بعد از زایمان 77/49درصد بود. کمترین سطح رضایت مادران باردار از توضیحات لازم در زمینه تغذیه نوزاد، نحوه مراقبت از نوزاد، نحوه مراقبت از خود پس از زایمان و شرایط فیزیکی اتاق درد و اتاق زایمان (2/6 درصد کاملا راضی) بود.
با توجه به نیاز آموزش حین ترخیص بیماران، مسئولان بیمارستان می توانند با پایه ریزی مراقبت های زایمانی بیمار محور، آموزش در رابطه با مراقبت و ایجاد محیط فیزیکی مناسب برنامه هایی برای رفع نقص های موجود در این زمینه تنظیم کنند تا بتوانند رضایت بیشتر مادران را جلب کنند.