بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مشتریان از فروشگاه های ورزشی کشور ایران با استفاده از مدل رضایت سنجی کانو

رضایت مشتریان نوعی نگرانی بزرگ و پیش نیازی برای رقابت در بازار جهانی امروز است. تحقیق حاضر با هدف بررسی و دسته بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از فروشگاه های ورزشی ایران با استفاده از مدل رضایت سنجی کانو اجرا شده است. روش تحقیق حاضر توصیفی و جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان فروشگاه های ورزشی کشور ایران بوده است که از این بین 5800 نفر از مشتریان این فروشگاه ها به صورت تصادفی به منزله نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار این تحقیق پرسش نامه محقق ساخته ای براساس مطالعه منابع جامع بود که روایی و پایایی آن براساس روش های رایج ارزیابی شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر از آمار توصیفی استفاده شد. نتایج نشان داد که پیشرو بودن در ارائه اجناس نوین بازار از طریق فروشگاه با ضریب رضایت 0/433 مهم ترین مورد در بین عوامل اساسی؛ محیط فیزیکی فروشگاه با ضریب رضایت 0/765 مهم ترین مورد در بین عوامل عملکردی و نهایتا داشتن اطلاعات دقیق درباره اجناس از طریق فروشندگان با ضریب 0/864 مهم ترین مورد در بین عوامل انگیزشی است.