بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از باشگاه های بدنسازی شهر اهواز

هدف از این پژوهش شناسایی میزان رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اهواز بود. روش تحقیق پیمایشی و به شکل میدانی انجام شده است. جامعه آماری مشتریان زن و مرد باشگاه های بدنسازی شهر اهواز در سال 1390 بودند (950=N). با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و روش نمونه گیری در دسترس، حجم نمونه آماری تعیین شد (273=n). ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته رضایتمندی مشتری حاوی 61 سوال که در 5 حیطه تنظیم شد. روایی سازه پرسشنامه به روش تحلیل عاملی (90/0) و پایایی به روش آلفای کرونباخ (96/0) محاسبه شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی (آزمون دو جمله ای و یومن ویتنی) و آزمون فرضیه ها در سطح معنی داری (05/0=α) انجام شد. یافته ها نشان داد به طور کلی مشتریان از باشگاه های بدنسازی شهر اهواز رضایت دارند (99/3M=). هم چنین بین میزان رضایت مشتریان زن و مرد در حیطه های روابط اجتماعی، سلامت جسمانی- روانی، کیفیت خدمات کارکنان و برنامه های تمرینی تفاوت معنی دار وجود نداشت، اما بین میزان رضایت از تجهیزات و محیط فیزیکی سالن ها تفاوت معنی دار مشاهده شد و مردان نسبت به زنان رضایتمندی بیشتری داشتند. با توجه به نتایج تحقیق توصیه می شود باشگاه های بدتسازی علاوه بر توجه به نیاز ها و رشته های ورزشی مورد علاقه مشتریان به خصوص بانوان، کیفیت خدمات ارائه شده و رعایت استانداردها در تجهیرات و امکانات باشگاه را مد نظر قرار دهند.