ارزیابی کیفیت خدمات مراکز توریستی درمانی شهر تهران با استفاده از رویکرد سرکوال فازی

در دهه های اخیرصنعت توریست درمانی به علت مزایای فراوانی از قبیل حاشیه سود بالا، اشتغال زایی و...مورد توجه بسیاری از کشورهای منطقه قرار گرفته است. یکی از مهمترین عوامل گسترش وتوسعه صنعت توریست درمانی کیفیت بالای خدمات مراکز درمانی کشورهای مقصد می باشد. لذا با توجه به اهمیت فراوان موضوع کیفیت خدمات مراکز ارائه کننده خدمات درمانی به بیماران خارجی در این تحقیق به بررسی کیفیت خدمات مراکز توریستی درمانی شهر تهران پرداخته می شود.
در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی واز نظر ماهیت توصیفی پیمایشی می باشد. به بررسی کیفیت خدمات مراکز توریستی درمانی شهر تهران با نظر خواهی از تعداد 154 نفر توریست درمان خارجی بستری در 10 بیمارستان منتخب در بازه زمانی اسفندماه1392الی خردادماه1393ودر قالب مدل سرکوال پرداخته شده است. با توجه به مشکلات ناشی از پیچیدگی وابهام در مفهوم سازی ونیز وزن دهی ابعاد و گویه ها در این پژوهش از مفاهیم وروابط فازی وروش نمایش انتگرال میانگین موزون استفاده گردیده است.
به جز مولفه پزشکان وکادر درمانی حرفه ای ومجرب در کلیه ابعاد وگویه ها در سطح p≤./05 شکاف منفی ونارضایتی در بین بیماران خارجی قابل مشاهده شد.
با توجه به وضعیت تقریبا مطلوب ابعاد پزشکان وکادر درمانی حرفه ای ومجرب، تجهیزات وتسهیلات پیشرفته پزشکی و هزینه پزشکی مناسب ومتناسب با خدمات به عنوان عوامل اساسی توسعه ورونق صنعت توریست درمانی افزایش سهم بازار ایران در صنعت توریست درمانی منطقه دور از دسترس نمی باشد.