بررسی ویژگی ها و توانمندی های گردشگری سلامت در شهر مشهد

پیش مشهد دومین کلانشهر ایران است که توانمندی های پزشکی، قدمت دانشگاه علوم پزشکی و همچنین وجود سه بیمارستان جنرال فوق تخصصی از جمله زیرساخت های جذب گردشگری سلامت در این شهر است. این پژوهش با هدف بررسی ویژگی ها و توانمندی های گردشگری سلامت در شهر مشهد با در نظر گرفتن مولفه های موثر بر رضایت و انتخاب گردشگران انجام گردید.
در این پژوهش مقطعی پرسشنامه ای دارای 4 بخش شامل (1) ویژگی های فردی، (2) سوابق گردشگران و علل سفر آنها، (3) میزان رضایت از خدمات و امکانات پزشکی و (4) میزان رضایت از عوامل محیطی سفر در اختیار گردشگران غیرایرانی سلامت که به بیمارستان های اصلی شهر مشهد مراجعه کرده بودند، قرار داده شد.
در این مطالعه، 100 گردشگر مورد نظرسنجی قرار گرفتند که اکثریت اهل کشور عراق (93%) بودند. اکثر پاسخ دهندگان را مردان (87%) تشکیل دادند. اکثریت افراد (93%) از طریق شرکتهای دولتی و غیردولتی فعال در گردشگری سلامت به مشهد سفر کرده بودند. هدف از سفر بیشتر افراد (64%) استفاده از خدمات پزشکی (جراحی ها، درمان ناباروری و خدمات دندانپزشکی) بود. اکثریت افراد (74%) قیمت مناسب تر خدمات پزشکی را به عنوان عامل اصلی در انتخاب سفر به ایران (مشهد) ذکر کردند. سطح تکریم ارباب رجوع و حسن برخورد از سوی کادر پزشکی در بیشتر موارد (80%)، «متوسط» ارزیابی شد. میزان تبحر کادر پزشکی در 95% موارد «زیاد» و در 5% موارد «خیلی زیاد» ارزیابی شد. میزان مطلوبیت امکانات و تجهیزات مراکز درمانی گردشگری سلامت توسط اکثریت افراد (76%)، «زیاد» معرفی شد. اکثریت شرکت کنندگان (85%)، کیفیت هتل ها و امکانات اقامتی را به میزان «زیاد» مطلوب دانستند. کیفیت امکانات تردد در شهر مشهد توسط بیشتر افراد (61%) «متوسط» اعلام شد.
متولیان امر گردشگری سلامت در مشهد برای جذب گردشگر بیشتر و پیشبرد این صنعت، ضمن سعی در حفظ و بهبود کیفیت ارائه خدمات پزشکی، می بایست در جهت ارتقای تکریم ارباب رجوع، افزایش کیفیت خدمات گردشگری و محیطی و همچنین ارائه قیمت های رقابت پذیر با کشورهای منطقه گام بردارند.