بررسی رابطه بین «گوش دادن موثر» و«درک و ارسال پیام» با مدیریت تعارض در بین مدیران مدارس ابتدایی شهر اردبیل سال 1392

مقاله حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی «گوش دادن موثر» و«درک و ارسال پیام» مدیران با مدیریت تعارض در مدارس ابتدایی شهر اردبیل پرداخته است.
این مطالعه یک مطالعه توصیفی، از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش را مدیران مدارس ابتدایی شهر اردبیل که طبق آمار اداره آموزش و پرورش شهر اردبیل (150) نفر بود، تشکیل داد. از این تعداد 106 نفر با استفاده از جدول گرجسی مورگان به طور تصادفی و با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه مهارتهای ارتباطی جرابک و پرسشنامه مدیریت تعارض رابینز جمع آوری شد. پایایی پرسشنامه مهارتهای ارتباطی مدیریت تعارض به احتساب آلفای کرونباخ به ترتیب 82/. و 95/ 0 تعیین گردید. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون، t تک نمونه ای و رگرسیون چند متغیری) تجزیه و تحلیل شد.
نتایج به دست آمده بر اساس ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که رابطه مهارتهای ارتباطی (گوش دادن موثر، درک و ارسال پیام) با راهبردهای مدیریت تعارض (عدم مقابله، کنترل، راه حل گرایی) مثبت و معنا دار می باشد.
مهارت های ارتباطی گوش دادن موثر پیش بینی کننده مهارت های حل تعارض می باشد و همچنین مهارت های ارتباطی درک و ارسال پیام توان پیش بینی مدیریت تعارض را از دیدگاه مدیران ندارد.