بررسی نقش ویژگی های فردی بر رضایت مشتریان مدیریت درمان تامین اجتماعی استان گیلان

امروزه در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان ها را رقم می زنند، دیگر شرکتها نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند، چرا که در عصر حاضر، نخستین اصل در دنیای کسب و کار، خلق ارزشهای مشتری پسند است. بنابراین بی دلیل نخواهد بود اگر تنها منبع بازگشت سرمایه را مشتریان قلمداد کنیم. مشتری ضامن بقا سازمان بوده و لذا اگر سازمانی نتواند این با ارزش ترین هدف را حفظ کند، محکوم به فناست. (تیموری نژاد و دینی، 1384، ص 26) هر چه شناخت ما از مشتریان بیشتر باشد شانس بیشتری برای راضی کردن آنها داریم. با بررسی ادبیات موجود پیرامون ویژگی های فردی از مدل شرمرهورن که شامل ویژگی های جمعیتی، ویژگی های شخصیتی و ویژگی های شایستگی است استفاده گردید.. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان مدیریت درمان سازمان تا مین اجتماعی گیلان می باشد.روش نمونه گیری، غیراحتمالی در دسترس بوده، روش گردآوری اطلاعات، میدانی وابزار گردآوری پرسشنامه بوده است. روش تحلیل داده ها درچهار فرضیه اول(ویژگی های جمعیتی)، آزمون کای – دو (X2) و در فرضیه های دیگر آزمون همبستگی پیرسون بوده که به کمک نرم افزار spss انجام شده است.نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین ویژگی های فردی و رضایت مشتریان و فرضیات فرعی مربوط به آن به غیر از ویژگی های شایستگی رابطه معناداری وجود دارد.