عوامل موثر بر وفاداری به برند (با تاکید خاص بر مشتریان نسل Y)

وفاداری با واژه وفاداری به نام تجاری وارد بازاریابی شد. وفاداری به برند دارای نتایج بسیار با اهمیتی است. به دلیل 1- حجم فروش بیشتر 2- توانایی افزایش قیمت 3- حفظ مشتری قبلی بهتر از جستجوی مشتری جدید 4- مشتری وفادار به برند برای برند مزبور تبلیغات مثبت می کند.[سبحانی،1385،ص83] ریچارد اولیور، مفهوم وفاداری را اینگونه تعریف می کند: حفظ تعهد عمیق به خرید یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به صورتی که همان برند یا محصول علی رغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا باز خریداری شود.[حاجی کریمی،1384، ص133]در این مقاله از طریق مطالعه تحقیقات انجام شده در زمینه وفاداری مشتریان به یک نام و نشان تجاری، بعد از تعریف و ذکر دوره های وفاداری،رویکردها، سطوح و انواع وفاداری وتاثیر تبلیغات و دسترسی بر وفاداری، به گروه نسل جوان(نسل Y) و طریقه افزایش وفاداری در آنها و در انتها نیز به مدیریت و ارزیابی وفاداری به برند پرداخته شده است.