مقدمه ای بر مدل تعالی سازمانی EFQM

در جهان امروز با توجه به سرعت و حجم اطلاعات و چالش های پیش روی سازمان ها٬ ضرورت داشتن معیارهایی برای تعیین موقعیت و برنامه ریزی براساس نقاط ضعف و قوت بیش از پیش ضروری به نظر می رسد. جوایز کیفیت و مدل های خاص ن نزدیک به چند دهه بود که ذهن نظریه پردازان سازمان ها را به خود مشغول کرده بود. جایزه د مینگ و جایزه مالکوم بالدریج از ن جمله است. اروپا به ویژه بعد از حرکت جمعی کشورهای این قاره به سوی اتحاد و یکپارچگی کامل سیاسی و اقتصادی٬ ضرورت توافق بر تعیین چنین جایزه ای را بیش از پیش احساس کرد. بر این اساس بنیاد کیفیت اروپا متشکل از 14 کشور صنعتی اروپا مدل تعالی EFQM را در سال 1991 به عنوان چارچوبی اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان ها پیشنهاد داد.
بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرمدی در مدل EFQM بر اسا س موخته های مدیریت کیفیت جامع (TQM)٬ توجه به ارزش ها و مفاهیم بنیادین هشت گانه لازمه موفقیت و ایجاد بهبود مستمر سازمان هاست. ارزش ها و مفاهیم بنیادین پایه های اصلی برنامه ریزی و استقرار سیستم ها را تشکیل می دهند و برای شناخت وضعیت عملکردی سازمان ها باید از معیارهایی بهره گرفت که ارتباط تنگاتنگی با مفاهیم فوق الذکر داشته باشند٬ معیارهایی که توسط نها میزان تحقق هشت مفهوم بنیادین و میزان موفقیت سازمان در دستیابی به نتایج را بتوان اندازه گیری کرد.ارزش ها و مفاهیم بنیادین تعالی که در ادامه تشریح خواهند شد بدون توجه به نوع فعالیت و اندازه سازمان ها برای کلیه نها قابل استفاده بوده و مدل تعالی سازمانی را پشتیبانی می کنند.