تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب های پزشکان شهرستان ایلام
نویسنده:
چکیده:
زمینه و هدف
رعایت نظام نامه اخلاق حرفه ای و رضایت مندی بیماران در حرفه پزشکی از جایگاه ویژه ای برخوردار است. از این رو مطالعه حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر میزان رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان شهرستان ایلام انجام شده است.روش
این مطالعه توصیفی تحلیلی با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس بر روی 381 نفر از بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان شهرستان ایلام انجام شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی صوری و محتوا، و همچنین پایایی آن تایید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS 20 و آزمون رگرسیون تجزیه و تحلیل شد.ملاحظات اخلاقی: پس از بیان اهداف پژوهش، تاکید بر محرمانه ماندن اطلاعات، و جلب رضایت شفاهی بیماران جهت شرکت در پژوهش، پرسشنامه ها جهت تکمیل توزیع گردید.
یافته ها
کیفیت خدمات اداراک شده در ابعاد قابلیت اعتماد، اطمینان دهی، همدلی، پاسخگویی و عوامل فیزیکی بر رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان شهرستان ایلام تاثیر مستقیم داشت (0/001=p). با افزایش سن مراجعه کنندگان رضایت مندی آنان افزایش یافت، اما با افزایش سطح تحصیلات و قرارگیری تحت پوشش بیمه تکمیلی رضایت مندی آنان کاهش می یافت. بر اساس تحلیل رگرسیون، بعد قابلیت اعتماد کیفیت خدمات ادراک شده نسبت به سایر ابعاد بیشترین تاثیر و بعد عوامل فیزیکی کم ترین تاثیر را بر رضایت مندی بیماران داشتند.بحث و نتیجه گیری
یافته ها نشان داد که قابلیت اعتماد نسبت به سایر ابعاد دارای بیشترین اثر بر رضایت مندی بیماران می باشد. از این رو پزشکان با در نظرگرفتن حقوق و انتظارات بیماران می توانند از طریق ارتقای کیفیت خدمات، زمینه لازم را برای جلب رضایت مندی بیشتر آنان را فراهم آورند. همچنین لازم است تا پزشکان علاوه بر عمل به وظایف حرفه ای بر اساس حقوق و تکالیف، فضایل و ارزش های اخلاقی نظیر مراقیت، صداقت، دلسوزی و همدلی را در درمان بیماران مراجعه کننده مد نظر قرار دهند.کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
انتشار در:
صفحات:
31 تا 50
لینک کوتاه:
magiran.com/p1535405
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!