ارزیابی ارتباط کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مشتریان و عملکرد مالی سازمان های لجستیکی

امروزه اهمیت کیفیت خدمات الکترونیکی رو به رشد است و بیشتر سازمان ها در محیط رقابتی، پویا و متغیر فعالیت می کنند؛ چرا که رضایت مشتریان موجب افزایش کارایی، اثربخشی و سوددهی سازمان های اقتصادی می شود. در چنین شرایطی، سازمان ها به دلیل افزایش رضایت مشتریان، توجه ویژه ای به بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خود دارند. هدف این پژوهش، شناسایی، توصیف و بررسی اثرات کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان و عملکرد مالی در یک سازمان ارائه کننده خدمات لجستیکی شخص ثالث می باشد. در ابتدا آمار توصیفی مربوط به وضعیت متغیرها در جداول و نمودارها، به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای آزمون فرض ها از آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که در سازمان های ارائه کننده خدمات لجستیکی شخص ثالث، متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ایجاد و ارتقای رضایت مشتریان و بهبود عملکرد مالی این سازمان ها تاثیرگذار است.