رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی جهت رتبه بندی و بهبود شکاف بین بیمارستان های آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شیراز بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن

رتبه بندی بیمارستان ها یکی از مسائل مهمی است که در ایجاد انگیزه و روح رقابت و تلاش کارکنان بیمارستان نقش دارد و رتبه بندی بیمارستان ها با ارزیابی دقیق آن ها تعیین می گردد. در این تحقیق از رویکرد ترکیبی (Fuzzy multi-criteria decision-making hybrid approach) FMCDM، (Balanced-score-card)BSC جهت رتبه بندی و بهبود شکاف بیمارستان های آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شیراز استفاده شده است.
این پژوهش از نوع، زمینه ای- موردی بود. جامعه ی آماری در این پژوهش، تعداد 12 بیمارستان آموزشی تحت نظر دانشگاه علوم پزشکی شیراز بوده وجهت رتبه بندی و بهبود شکاف بیمارستان ها از چهار ابزار تصمیم گیری چند معیاره فازی شاملDEMATEL (Decision Making Trial And Evaluation) فازی،ANP (Analytic Network Process) فازی، TOPSIS (The Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution) فازی و VIKOR (Vlse Kriterijumsk Optimizacija Kompromisno Resenje) فازی استفاده شد و در تمامی ابزارهای فوق از نرم افزار Excel بهره گرفته شده است.
بر اساس رتبه بندی ویکور فازی بدترین گزینه ها به ترتیب بیمارستان قطب الدین، بیمارستان نمازی و بیمارستان رجایی بودند. این گزینه ها در ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس فازی روش تاپسیس، کمترین مقادیر عملکرد را در 3 شاخص برتر «میزان CPCR موفق»،«نسبت درآمد خالص کل به هزینه ی کل در مدت معین»، «میزان حوادث ناگوار ناشی از نقص مراقبت ها» کسب کردند و این به این معنی است که تقویت این 3 شاخص را باید یک عامل بسیار مهم در تعیین استراتژی های رشد آنان در نظر گرفت. در بین بهترین گزینه ها بیمارستان دستغیب، بیمارستان شوشتری و بیمارستان خلیلی قرار داشتند که در ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس فازی روش تاپسیس به ازای 3 شاخص برتر «میزان CPCR موفق»،«نسبت درآمد خالص کل به هزینه ی کل در مدت معین»،«میزان حوادث ناگوار ناشی از نقص مراقبت ها» دارای بیشترین مقدار هستند.
سه بیمارستانی که به بر اساس 3 شاخص برتر به عنوان بهترین بیمارستان ها شناخته شدند در زیرمعیار «میزان CPCR موفق» که به عنوان مهم ترین شاخص انتخاب شده است دارای بیشترین مقدار نبودند در نتیجه اگر این بیمارستان ها در آینده در زیر معیار «میزان CPCR موفق» تنزل بیشتری پیدا کنند، رتبه ی بالای خود را در بین سایر گزینه ها از دست خواهند داد.