بررسی سطح رضایت دانشجویان از عملکرد دانشگاه (مطالعه موردی: دانشگاه علوم پزشکی اردبیل)

هر سازمان ارائه دهنده کالا و خدمات موظف است به طور دائم نظر مشتریان را به عنوان بازخورد داشته باشد تا کاستی ها مشخص و برنامه ها بر پایه آن، مسیر رشد و بهینه شدن را طی کند. پژوهش حاضر در راستای مشتری گرایی به اجرا در آمده و هدف آن سنجش میزان رضایت دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اردبیل از عملکرد دانشکده ها، مدیریت آموزشی، مدیریت دانشجویی، فرهنگی و اداره مشاوره می باشد.
در این پژوهش توصیفی، تعداد 705 نفر از دانشجویان مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود. روایی این پرسشنامه بر اساس نظر شش نفر از خبرگان و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (816/0) بررسی و مورد تایید قرار گرفت. داده ها در مرحله اول با آمار توصیفی بررسی و در مرحله بعد برای تعیین تفاوت بین نظر گروه ها از آزمون های تی تست مستقل و آنالیز واریانس استفاده شد.
از لحاظ رضایت دانشجویان، ابعاد زیر حائز نمره ای بالاتر از میانگین شدند: عملکرد دانشکده ها (زنان: 13/4؛ مردان 09/4)؛ مدیریت آموزشی (زنان: 01/4؛ مردان: 5/4)؛ مرکز مشاوره دانشگاه (زنان: 39/3؛ مردان: 35/3). همچنین، بعد مدیریت فرهنگی-دانشجویی حائز نمره ای پایین تر از میانگین شد (زنان: 85/1؛ مردان 99/1).
دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اردبیل از عملکرد همه واحدها به جز مدیریت فرهنگی دانشجویی رضایت داشتند. بنابراین نیاز است مدیران ارشد در این زمینه اقدامات لازم را برای بهبود کیفیت امور انجام دهند.