انتخاب تامین کننده با رویکرد گسترش عملکرد کیفی و تاپسیس خاکستری

انتخاب تامین کننده یکی از مهم ترین فعالیت ها در زنجیره تامین است که درنهایت بر رضایت مشتریان از عملکرد شرکت اثر می گذارد. پژوهش حاضر با لحاظ کردن عدم قطعیت های موجود در فضای کسب وکار، رویکردی را برای انتخاب تامین کننده به منظور برآوردن نیاز مشتری نهایی ارائه می دهد که ترکیبی از روش های گسترش عملکرد کیفی و تاپسیس در فضای تئوری خاکستری است. مورد مطالعه این پژوهش، قطع پرکاربرد ساعت نجومی در «شرکت صنایع روشنایی آرم» است. مصاحب با نمایندگان مشتریان به شناسایی 30 نیاز عام و خاص مشتریان منجر شد که با استفاده از گروه تمرکز و حذف موارد غیرمرتبط با قطعه انتخاب شده، 14 نیاز برای روش گسترش عملکرد کیفی نهایی شد . پس از ترجمه نیازهای مشتریان به الزامات فنی قطعه توسط مهندسان شرکت، 43 الزام فنی در ماتریس خانه کیفیت قرار گرفت و با تحلیل اعداد خاکستری، وزن هر یک از الزامات فنی تعیین شد . روش تاپسیس با داده های خاکستری برای رتبه بندی 13 تامین کننده داخلی و خارجی ساعت نجومی به کار رفت و بهترین رتبه به عنوان مناسب ترین تامین کننده انتخاب شد. خرید قطع از تامین کننده منتخب باعث می شود که الزامات فنی موردنیاز برای برآوردن نیاز مشتری در بالاترین حد ممکن تامین شود.