میزان رضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده های آنان از خدمات بستری

کیفیت خدمات درمانی و سطح رضایت مندی جانبازان و خانواده آنان از نحوه دریافت خدمات بهداشتی و درمانی در سیستم بهداشت عمومی اهمیت ویژه ای دارد. هدف این پژوهش، بررسی میزان رضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده های آنان از خدمات بستری بود.
ابزار و در این مطالعه توصیفی- مقطعی در سال 1394، سطح رضایت مندی 210 نفر از جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده آنان در بنیاد شهید و امور ایثارگران از خدمات بستری توسط پرسش نامه محقق ساخته ارزیابی شد. این افراد به روش تصادفی نمونه گیری شدند. داده ها توسط آزمون رگرسیون لجستیک تجزیه و تحلیل شد.
سطح رضایت مندی از فرآیند ارایه خدمت بستری 91.4%، رضایت از فاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری 79.5% و رضایت از فرآیند بازپرداخت هزینه بستری 38.0% بود. هیچ یک از عوامل سن، جنس، سطح سواد، اشتغال، محل سکونت و وضعیت ایثارگری با میزان رضایت مندی از فاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری ارتباط معنی داری نداشتند (0.05p>).
سطح رضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده های آنان از خدمات بستری در زمینه فرآیند ارایه خدمت بستری مطلوب است و از لحاظ رضایت از فاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری میزان آن قابل قبول است، در حالی که رضایت از فرآیند بازپرداخت هزینه بستری مطلوب نیست.