ارزیابی مقایسه ای وب سایت های بیمارستان های دولتی و خصوصی شهر اصفهان

وب سایت های بیمارستانی دارای قابلیت های بالایی برای ارایه اطلاعات و خدمات به مشتریان هستند. ارزیابی و مقایسه وب سایت های بیمارستانی، میزان بهره برداری آن ها از این قابلیت ها را مشخص می نماید و به شکل گیری رقابت سازنده بین بیمارستان ها کمک می کند. بنابراین، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی مقایسه ای وب سایت بیمارستان های دولتی و خصوصی شهر اصفهان انجام شد.
این مطالعه از نوع کاربردی و از دسته تحقیقات توصیفی- تحلیلی بود که در سال 1396 انجام گرفت. جامعه پژوهش شامل وب سایت های 13 بیمارستان دولتی و
3 بیمارستان خصوصی شهر اصفهان بود. داده ها با استفاده از چک لیستی مشتمل بر 11 معیار اصلی و 69 معیار فرعی جمع آوری گردید و با استفاده از آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
تفاوت معنی داری بین میانگین امتیازات کسب شده وب سایت های بیمارستان های دولتی و خصوصی در رابطه با 4 معیار اصلی «اطلاعات تماس و راه های دسترسی، خدمات پذیرش و نوبت دهی، ویژگی ها، طراحی و روزامدی صفحات و روابط عمومی» وجود داشت، اما بین میانگین امتیازات به دست آمده در 7 معیار دیگر و نیز امتیاز کلی تفاوت معنی داری مشاهده نشد.
با استفاده از نتایج مطالعه حاضر، مسوولان این حوزه می توانند گام های جدی تری جهت ارایه اطلاعات و خدمات مطلوب به مشتریان بردارند تا برای جلب مشتریان بیشتر و افزایش رضایتمندی آن ها وارد رقابت سازنده با یکدیگر شوند.