انتظارات و ادراک بیماران از کیفیت خدمات بستری در بخش های زنان و زایمان و کودکان بیمارستان امیرالمومنین (ع) شهر سمنان در سال 1395

بیمارستان ها و مراکز درمانی از مهم ترین واحدهای ارائه خدمت در نظام سلامت هستند. با توجه به ضرورت درک ادراکات و انتظارات بیماران برای بهبود کیفیت ارائه خدمات، هدف این پژوهش، سنجش انتظارات و ادراک بیماران از کیفیت خدمات بستری در بخش های زنان و زایمان و کودکان بیمارستان امیرالمومنین (ع) شهر سمنان در سال 1395 بر اساس مدل سروکوال است.
این مطالعه از نوع مقطعی است که به روش نمونه گیری آسان بر روی 321 نفر در دو بخش زنان و زایمان (151 نفر) و کودکان (170 نفر) بیمارستان امیرالمومنین (ع) سمنان و با استفاده از پرسش نامه استاندارد سروکوال که روایی و پایایی آن تایید شده، از اردیبهشت تا بهمن 1395 صورت گرفت.
میانگین گویه های مربوط به مولفه های «انتظارات» و «ادراکات» به ترتیب با 24/1 و 44/2 (از 5) در سطح «ضعیف» و «متوسط» برآورد شد. «وفاداری» مراجعه کنندگان به بیمارستان در سطح «متوسط» و فاصله بین ادراکات و انتظارات بیماران و به بیان دیگر «رضایت بیماران»، در سطح «متوسط» بود.
فاصله کم بین ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت در تمام مولفه های کیفیت ارائه خدمات، نشان دهنده برآورده شدن انتظارات آن ها در حد پایین است. بنابراین ارتقای کیفیت در همه ابعاد ارائه خدمت در جامعه مورد پژوهش ضروری به نظر می رسد.