تاثیر طراحی وب سایت برانگیختگی عطفی مشتریان در فروشگاه اینترنتی

منظور از طراحی، نوع گرافیک، کنار هم قراردادن آیتم‌ها و... که در سایت به کار رفته است. طرح کلی وب‌سایت نیز می‌تواند به عنوان یک نماد و عامل اثرگذار بر روی ادراک مشتری استفاده شود. علاوه بر راحتی دستیابی به صفحه مورد نظر بر پایه طرح، جذابیت‌های ظاهری وب‌سایت بر روی انگیختگی عاطفی مشتری (بیان یک وضعیت فیزیولوژیکی و روانی از بیدار شدن، هشیاری یا به محرکی واکنش نشان دادن است) ‌تاثیر بسزایی دارند. تحقیقات نشان داده که شکل تصاویر، گرافیک‌ها‌، دکمه‌ها‌، شکل منوها و سازگاری قالب حروف با تصاویر در ادراک مشتریان ‌تاثیر داشته و این طرح‌بندی کلی می‌تواند یک احساس کلی را به مشتریان منتقل کند. هنوز بیشتر سازمان‌ها از چگونگی طراحی یک وب‌سایت برای مشتریان درک اندکی دارند. وب‌سایتی که به آنها جهت برقرار کردن ارتباطات تجاری بهتر با مشتریانشان و به دست آوردن موفقیت در زمینه تجارت الکترونیکی مبتکرانه یاری رساند. مطالعات انجام شده در رابطه با کیفیت وب‌سایت، غالبا در زمینه‌های مربوط به طراحی برجسته یا نگرش‌های قابل استفاده نسبت به وب‌سایت توجه نشان داده‌اند. ‌به عنوان مثال، آلادوانی (2006) اظهار داشتند یک مدل یکپارچه شامل 4 بعد می‌شود: 1. کیفیت فنی، 2. کیفیت محتویات کلی، 3. کیفیت محتویات ویژه، 4. کیفیت ظاهری. متاسفانه سازمان‌ها به طراحی وب‌سایت خود اهمیت نمی‌دهند و از این مسئله آگاهی ندارند که ظاهر سایت چه ‌تاثیر مهمی بر روی افکار مشتری و واکنش او جهت خرید محصول دارد. بنابراین هدف از نگارش این مقاله، آگاه کردن فروشگاه‌های اینترنتی نسبت به این مسئله است که به ظاهر وب‌سایت خود مانند ظاهر یک فروشگاه فیزیکی اهمیت دهند تا شاهد واکنش مثبت از سوی مشتریان شوند و انگیختگی عاطفی افزایش یابد و در نهایت، منجر به فروش و افزایش سودآوری شود. بررسی طراحی و صفحه‌آرایی وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی و انگیختگی عاطفی در این مقاله مورد بررسی قرار می‌گیرد.