بررسی تاثیر کیفیت وب سایت، هیجان و رضایت بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در وب سایت های رزرو سفر

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت وب سایت، هیجان مشتری و رضایت مندی مشتری بر وفاداری الکترونیکی مشتری است. این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر جمعآوری داده ها تحقیقی پیمایشی - توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه های استان بوشهر که حداقل یک بار تجربه استفاده از وب سایت های رزور آنلاین تورهای مسافرتی را داشته اند می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس 367 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. در پژوهش حاضر جهت آزمون الگوی اندازه گیری و فرضیه های پژوهش از مدل یابی معادلات ساختاری به روش کمترین مجذورات جزئی با نرم افزار SMARTPLS استفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد که کیفیت وب سایت، هیجان و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد و بین آنها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در مجموع یافته ها نقش کیفیت وب سایت، هیجان مشتری و رضایت مشتری الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتری را مورد تاکید قرار می دهند. نتایج این تحقیق هم دربعد علمی هم از بعد مدیریتی به این رشته کمک نموده است. از بعد علمی به دانش موجود در خصوص وب سایت و از بعد مدیریتی به مدیران شرکت های مسافرتی آنلاین برای بهبود قابلیت استفاده از وب سایت با ارایه ی اطلاعات مفید، ایجاد اعتماد، خلق هیجان و جذابیت در وب سایت کمک می کند.