بررسی نقش بازار گرایی و نوآوری خدمات بر عملکرد کسب و کار در فروشگاه های زنجیره ای شهروند در تهران.

بازارگرایی و تاثیر آن بر عملکرد  محصول و خدمات یکی از مباحث مهم و محوری در مدیریت بازار و مشتری مداری است که در دهه گذشته توجه دانشگا هیان و صاحب نظران را به خود جلب کرده است (Cheng & Krumwied, 2012) خدمات در مقایسه با کالاها یک تعداد ویژگی های متمایز دارند که به نیاز بیشتر به ایجاد اعتبار در نزد مشتریان منتهی می شود. به این ترتیب انواع مختلف خدمات باید با عمق بیشتری مطالعه شوند تا مشخص شود چگونه نوآوری رابطه بین بازار گرایی و عملکرد را میانجی گری می کنند. بدین منظور این تحقیق با هدف شناسایی تاثیر متغیرهای بازارگرایی و نوآوری خدمات بر عملکرد کسب وکار در فروشگاه های زنجیره یی اجرا گردید. روش تحقیق پیمایشی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که روایی آن توسط کارشناسان و محققان تایید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ، برای 18 سوال طراحی شده، 847/0 مشخص شده است. در این تحقیق جامعه آماری از نوع محدود بوده است که تعداد نمونه 140 پرسشنامه تعیین و بین مدیران و سرپرستان فروشگاه های زنجیره یی شهروند توزیع گردید. پس از جمع آوری اطلاعات پرسشنامه، با استفاده از نرم افزار AMOS به تجزیه وتحلیل داده ها پرداخته شده است. نتیجه تحقیقات به دست آمده حاکی از آن است که مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین وظیفه یی (بازارگرایی) با نوآوری خدمات رابطه معنی دار و مثبت دارد. نوآوری خدمات نیز به عنوان متغیر میانجی بیشترین تاثیر مثبت را بر روی عملکرد کسب وکار می گذارد.