نگاه چند بعدی به نگرش: تبیین رویکرد تئوری تلاش در بررسی عوامل موثر بر پذیرش همراه بانک

پژوهش حاضر با استفاده از تئوری تلاش، به بررسی تاثیر سه نگرش موفقیت، شکست و یادگیری نسبت به پذیرش همراه بانک در بین مشتریان پرداخته است. همچنین، تاثیر تجربیات قبلی کاربران در استفاده از تکنولوژی های مشابه نیز به عنوان متغیر تعدیلگر در نظر گرفته شد.

روش پژوهش کاربردی و توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری را مشتریان شعب بانک صادرات اصفهان در سال 1396 که از همراه بانک استفاده ننموده اند، تشکیل داد. با کمک شیوه نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد 450 پرسشنامه استاندارد که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت، توزیع گردید و در نهایت 400 پرسشنامه مناسب، با نرم افزار SPSS و PLS تجزیه و تحلیل شد.

یافته ‏ها پژوهش نشان داد که تنها نگرش نسبت به یادگیری بر نگرش نسبت به پذیرش همراه بانک تاثیر دارد و تاثیر دو متغیر دیگر به اثبات نرسید. نتایج همچنین بیانگر تاثیر معنادار نگرش نسبت به پذیرش بر قصد پذیرش همراه بانک است و در نهایت تجربه گذشته مشتریان در استفاده از فناوری نتوانست بر رابطه بین نگرش نسبت به پذیرش و پذیرش همراه بانک موثر واقع گردد. یافته ها بیانگر آن است که مشتریان علاقه مند به یادگیری استفاده از همراه بانک هستند، همچنان تجربه زیادی نیز در استفاده از دیگر اینترنت و اپلیکیشن های تلفن همراه دارند. بنابراین دلیل ضعف نگرش مشتریان بانک به همراه بانک نه به افراد و مشتریان بلکه به عملکرد بانک و زیرساخت های آن بستگی دارد و باید در عوامل دیگری همچون عوامل محیطی و تکنولوژی موثر بر پذیرش همراه بانک جستجو کرد.