بررسی نقش عوامل کلیدی موفقیت بر بکارگیری روش شش سیگما در سازه های خدماتی

 اجرای موفقیت آمیز روش شش سیگما، نیازمند قابلیت های ذهنی مناسب، اجرای استراتژی کارآمد و استفاده کارا و کارآمد از ابزارهای پیشرفت می باشد. شناخت ابزار و عوامل کلیدی موفقیت شش سیگما، تاثیر بسیاری در موفقیت یا شکست یک سازمان دارد. به تازگی تعداد بسیار زیادی از سازمان ها و شرکت های ایرانی، روش شش سیگما را به کار گرفته اند و به موفقیت هایی دست یافته اند. هدف از این پژوهش، بررسی نقش عوامل کلیدی موفقیت در بکارگیری شش سیگما در سازه های خدماتی بود.

پژوهش حاضر با ماهیت کاربردی و به روش توصیفی- همبستگی و پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان و مدیران در سطح استان فارس می باشند که تعداد آنها 400 نفر گزارش شده است. با بکارگیری فرمول کوکران، حجم نمونه 196 نفر به دست آمد. در این مطالعه به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. بدین منظور به کمک نرم افزار SPSS، میزان ضریب آلفای کرونباخ کلیه متغیرها بیشتر از 0/7 به دست آمد. اعتبار محتوای این پرسش نامه، توسط چند تن از افراد صاحب نظر، مورد تایید قرار گرفت که از اعتبار لازم برخوردار میباشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و برای آزمون مدل مفهومی پژوهش از تکنیک حداقل مربعات جزییکه یک فن مدل سازی مسیر واریانس محور است، با استفاده از نرم افزار SmatrPLS نسخه 13/28، انجام شد.

در این پژوهش، شش سیگما، متغیر وابسته و عوامل کلیدی موفقیت (عامل فردی، سازمانی، گروهی) متغیر مستقل گزارش شده است که ضریب معنی داری فرضیه های پژوهش، بالاتر از میزان 1/96 به دست آمد، بنابراین تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفته اند. همچنین مقدار برازش کلی مدل یا gof مفهومی پژوهش برابر با 0/33 شده است که این رقم، برازش خوبی را نشان می دهد یعنی اینکه مدل مفهومی پژوهش به جامعه واقعی نزدیک است. 

نتیجه حاصل از پژوهش بیانگر رابطه معنی دار بین متغیرهای پژوهش بود. بین ابعاد کلیدی موفقیت و شش سیگما، رابطه معنی داری وجود داشت. بین بعد فردی عوامل کلیدی موفقیت، بعد گروهی عوامل کلیدی موفقیت و بعد سازمانی عوامل کلیدی موفقیت با شش سیگما رابطه معنی داری وجود داشت. بنابراین نتیجه حاصل از پژوهش بیانگر رابطه معنی دار بین متغیرهای پژوهش بود.