ارائه مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات سازمان بازرسی

رسیدگی موثر به شکایت های شهروندان یکی از روش هایی است که دستگاه های دولتی می توانند در جهت صیانت از حقوق شهروندان اتخاذ نمایند. این پژوهش به دنبال ارایه ی مدل بهینه برای جلب اعتماد عمومی به سامانه ی رسیدگی به شکایت ها و اعلامات سازمان بازرسی است. در این تحقیق از روش پیمایش و ابزار پرسش نامه ی محقق ساخته استفاده شده است. جامعه ی آماری این پژوهش را مشتریان و کاربران سامانه ی رسیدگی به شکایت ها و اعلامات سازمان بازرسی استان مازندران تشکیل می دهند که در سال 1396 تعداد آن ها برابر با 24884 نفر بوده است که 378 نفر از آن ها در مطالعه شرکت کردند. پرسش نامه ها بر اساس روش نمونه گیری سیستماتیک در جامعه ی نمونه توزیع شد. نتایج به دست آمده منجر به تدوین یک مدل شد. مدل تدوینی برای تبیین تغییرات میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانه ی شکایت ها  سازمان بازرسی، نشان دهنده ی تاثیر معنادار متغیر بیرونی ویژگی های مشتری و متغیرهای درونی فن آوری، کیفیت وب سایت و ویژگی های سازمان بر اعتماد عمومی به سامانه است. به طور کلی نتایج تحقیق نشان می دهد با بهبود کیفیت وب سایت، وضعیت فن آوری و ویژگی های سازمان، می توان انتظار داشت ویژگی های مدنظر مشتریان بیش تر تامین شود و میزان اعتماد آن ها به سامانه ی رسیدگی به شکایت ها افزایش یابد.