ارزیابی رابطه بین وفاداری مشتریان و فروش رابطه ای در بازار های صنعتی

دراین تحقیق رابطه بین وفاداری مشتریان و فروش رابطه ای 1 دربازار های صنعتی 2 (ابزار صنعتی) مورد بررسی قرارگرفته است . همچنین چگونگی تاثیری که نوع رابطه مشتریان با شرکت در موارد ذیل ، روی وفاداری ایشان دارد بررسی شده است :الف) رابطه خاصی که مشتریان با فروشنده مستقیم شان برقرار می کنند.ب) رابطه کلی که مشتریان با شرکت برقرار می کنند.یافته های تحقیق نشان دهن ده میزان اهمیت روابط میان فروشنده و مشتری در بالا بردن سطح ارزیابی مشتریان از شرکت عرضه کننده است.علاوه بر این ، هر دو رابطه ، تاثیر مستقیمی روی احتمال بروز رفتارهای وفادارانه 3 توسط مشتریان دارد . نتیجه اینکه فروشنده کالای صنعتی می تواند نقش به سزایی در ایجاد حس وفاداری در مشتریان شرکت داشته باشد . بدین معنی که نوع رابطه میان فروشنده و مشتری ، بستگی شدیدی به میزان درک مشتری از شرکت دارد و در صورت مثبت بودن این درک ، به بروز رفتار وفادارانه توسط ایشان منجر خواهد شد.