تاثیر نظام مدیریت کیفیت ناجا (مکنا) بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب رجوع (مورد مطالعه: کلانتری های فرماندهی انتظامی استان آذربایجان غربی)

استقرار مدیریت کیفیت جامع (مکنا) برای کلانتری ها و پاسگاه ها و همه مراکز عرضه خدمات انتظامی بسیار ضروری است. مطالعه حاضر باهدف تعیین تاثیر نظام مدیریت کیفیت ناجا (مکنا) بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب رجوع در کلانتری های فرماندهی انتظامی استان آذربایجان غربی انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شامل تمام کارکنان کلانتری ها و پاسگاه ها و همه مراکز عرضه خدمات انتظامی استان آذربایجان غربی است که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به تعداد 278 نفر به عنوان حجم نمونه از طریق فرمول کوکران انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها با استفاده از سه پرسشنامه استاندارد «مدیریت کیفیت ناجا(مکنا)»، «عملکرد کارکنان» و «رضایت ارباب رجوع» استفاده شده است. روایی این پژوهش از طریق محتوایی و پایایی با آلفای کرونباخ برای هر یک از پرسشنامه ها به ترتیب، 853/0، 842/0، 871/0 تایید شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که مکنا و ابعاد آن بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب رجوع تاثیر معناداری دارد و تمام فرضیه ها در سطح خطای 99 درصد تایید شد.