بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری های نوین اطلاعاتی بر بهبود عملکرد شرکت در بانک سپه استان فارس

چکیده
امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت‌ها و سازمان‌ها باید به مشتری‌مداری اهمیت ویژه‌ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا و خدمت بیش‌ازپیش افزایش دهند و مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری‌های نوین اطلاعاتی بهترین روش برای رسیدن به این مطلوب است؛ لذا در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری‌های نوین اطلاعاتی بر بهبود عملکرد سازمان در بانک سپه استان فارس پرداخته شده است که از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش همبستگی می‏باشد. ابزار گردآوری پرسش‌نامه می‌باشد که روایی آن با روایی سازه، تشخیصی و همگرا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و تایید گردید. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارکنان بانک‌های سپه در استان فارس می‌باشند که حجم آنها با جدول مورگان 291  نفر برآورد گردید که به روش نمونه‌گیری غیرتصادفی در دسترس (بدون هیچ‌گونه گزینش ذهنی از قبل) در بین مدیران و کارکنان بانک سپه استان فارس توزیع و 276 پرسش‌نامه به‌صورت تکمیل شده جمع‌آوری گردید. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار لیزرل 8.8 (معادلات ساختاری) استفاده شد. نتایج حاصل از پردازش داده‌ها نشان داد که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری نوآوری بر بهبود عملکرد بانک سپه استان فارس تاثیر معناداری دارد و همچنین نتیجه مثبت و معنادار فناوری نوین اطلاعاتی بر بهبود عملکرد بانک سپه استان فارس تایید شد که این نتیجه حاکی از نقش مهم قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری اطلاعاتی نوین در ارتقای بهبود عملکرد بانک‌های سپه استان فارس می‌باشد.