شناسایی و اولویت بندی مهارت های مورد نیاز اپراتورهای مراکز فوریتی پلیس 110 (با محوریت برقراری ارتباط مثبت بین پلیس و شهروندان)

در عصر ارتباطات، یکی از زمینه های افزایش کمی و کیفی ارتباط شهروندان با مرکز فوریت های پلیسی 110و در نتیجه دریافت درست معنی و انتقال معنی به واحدهای اجرایی، هنر و مهارت های ذاتی و اکتسابی اپراتورهای این مراکز می باشد. هدف، شناسایی و اولویت بندی مهارت های مورد نیاز اپراتورهای مراکز 110 به منظور برقرای ارتباط مثبت بین پلیس و شهروندان می می باشد.

ازنظرهدف، تحقیق،کاربردی؛ فلسفه تحقیق،اثباتگرا؛رویکردتحقیق، استقرایی؛ روش تحقیق، پیمایشی؛ افق زمانی، تک مقطعی؛ شیوه های گردآوری داده ها اسنادی و پرسشنامه محقق ساخته (طیف پنج درجه ای لیکرت) که روایی و پایایی آن با استفاده از نظر متخصصان و ضریب آلفای کرونباخ (932/0= α) مورد تایید قرار گرفت می باشد. نمونه آماری 168 نفره به شیوه تصادفی ساده انتخاب و داده ها با استفاده از نرم افزار spss19 تحلیل و در نهایت با استفاده از آزمون رتبه بندی فریدمن رتبه بندی شدند.

تفاوت جنسیت تنها در مهارت های آموزشی و علمی مشاهده گردید. براساس آزمون فریدمن، مهارت های فردی، اجتماعی، آموزشی، علمی، مدیریتی و عملی و در غالب مهارت های اصلی انسانی، ادراکی، فنی به ترتیب دارای رتبه های اول الی سوم بودند.

مهارت های شناسایی شده با یافته های برخی پژوهش های دیگر و مهارت های رابرت ال. کاتز همخوانی دارد. در مجموع اولویت بندی مهارت های مورد نیاز اپراتورهای مرکز 110 سبب برقراری ارتباط مثبت بین شهروندان و پلیس می گردد.