تاثیر ویژگی های کارآفرینانه مدیران بر رفتار نوآورانه از طریق ‏ارزیابی عملکرد خدمات پستی (مورد مطالعه: منطقه 13 پستی تهران)‏

ارزیابی عملکرد خدمات، مزایایی برای سازمان ها به دنبال دارد که برخورداری از آن از طریق مدیریت مطلوب به منظور ایجاد شرایط مناسب جهت حمایت و رشد تلاش های معطوف به توسعه نوآورانه  در سرویس های پستی کشور فراهم می شود.     

هدف اصلی پژوهش، تاثیر ویژگی های کارآفرینانه مدیران بر رفتار نوآورانه از طریق ارزیابی عملکرد خدمات پستی است.    

روش پژوهش از نظر نوع داده ترکیبی و به لحاظ هدف، از نوع کاربردی است. به لحاظ شیوه گردآوری داده ها، توصیفی و در بخش کمی به صورت پیمایشی با جامعه کلیه مشتریان شرکت پست که در شش ماهه اول سال 1398 به باجه های پستی در منطقه 13 تهران مراجعه کرده بودند و نمونه گیری تصادفی (285 نفر) انجام شد. ابزار پژوهش در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی و ضریب آلف آن مناسبا بررسی شد. تحلیل داده ها با آمار توصیفی و استنباطی شامل تحلیل عاملی و معادلات ساختاری انجام ضورت پذیرفت.

یافته ها:

 یافته ها نشان داد بعد دقت و تنوع در بین سایر ابعاد از اهمیت بالاتری برخوردار بوده و موجب بهبود عملکرد خدمات پستی منطقه 13 تهران می شود.

نتیجه گیری:

 نتایج ضمن ارایه الگویی که پیامد آن ایجاد شرایط مناسب جهت حمایت و رشد تلاش های معطوف به توسعه سرویس های پستی کشور با بهره مندی از ارزیابی عملکرد خدمات است بیان نمود که نگرش مدیران برای ابعاد سرعت، سهولت و رضایت مشتریان از حساسیت کمتری برخوردار بوده که ضرورت توجه به آن در ارایه خدمات به جهت توسعه سرویس های پستی در سازمان را برجسته می نماید.