بررسی عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات آموزشی مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان البرز از دیدگاه کارآموزان و مربیان

این پژوهش، با هدف شناخت عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات آموزشی مراکز آموزش فنی و حرفه‌ای استان البرز، از دیدگاه مربیان وکارآموزان انجام شده است. با بررسی متون و منابع علمی، هفت هدف و سوال برای پژوهش حاضر در نظر گرفته شد. پس از مشخص کردن متغیرها و تعریف عملیاتی متغیرها، از پرسشنامه برای جمع آوری داده‌های مورد نیاز استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده محقق ساخته و حاوی 31 سوال بود. پس از مشخص کردن جامعه آماری، 339 پرسشنامه به‌صورت تصادفی در بین کارآموزان مراکز آموزش فنی و حرفه‌ای توزیع شد. پس از تکمیل و جمع آوری پرسشنامه‌های پژوهش، داده‌های مورد نیاز استخراج و توسط نرم افزار spss محاسبات مورد نیاز انجام شد. نتایج نشان داد که از نظر پاسخگویان میزان قیمت رقابتی در حد زیادی بر حفظ مشتریان خدمات آموزشی موثر است. لذا در بین 5 متغیر مورد مطالعه می‌توان گفت که بالاترین میانگین مربوط به  رضایت مشتری و در درجه دوم ادراک سودمندی آموزش و در مرتبه سوم قیمت رقابتی، در مرتبه چهارم تناسب محتوای آموزشی و نهایتا کیفیت خدمات به ترتیب مهم‌ترین عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات آموزشی در مراکز آموزش فنی و حرفه‌ای از دیدگاه مربیان وکارآموزان مراکز  استان البرز هستند. نتایج بیانگر این است که دیدگاه مربیان و کارآموزان در زمینه متغیرهای اصلی پژوهش تفاوت معنا‌داری با هم ندارد. لذا نظر مربیان و کارآموزان در متغیرهای کیفیت خدمات، ادراک سودمندی آموزش، رضایت مشتری، تناسب محتوای آموزشی، قیمت رقابتی و نام مراکز تفاوتی با همدیگر ندارد.