تحلیل عملکرد و بهبود فرایندهای ارائه تسهیلات سرمایه در گردش با رویکرد فرایندکاوی: مطالعه موردی فرایندهای ارائه تسهیلات بانک صنعت و معدن

بانک‌ها دارای فرایندهایی پیچیده، طولانی و فعالیت‌هایی با نقاط کنترل و تایید زیاد به ویژه برای ارایه ‌تسهیلات هستند. بقاء این موسسات، ارایه خدمات با کیفیت و سریع و جلب رضایت مشتری مستلزم بهبود و تحلیل نتایج پس از اجرای این فرایندهاست. در این راستا، هدف اصلی این پژوهش تحلیل عملکرد و بهبود فرایندهای ارایه ‌تسهیلات سرمایه در گردش است. به این منظور از روش مبتنی بر فرایندکاوی و الگوریتم ‌فازی استفاده می‌شود. روش مذکور شامل شش مرحله استخراج داده‌های‌ رخداد سیستم ارایه تسهیلات بانک صنعت و معدن، بازرسی ‌داده‌ها، تحلیل‌ جریان ‌کار، تحلیل ‌عملکرد بر پایه شاخص‌ زمان، ارایه پیشنهادها و بررسی نتایج و در نهایت بهبود فرایند مبتنی بر شبیه‌سازی است.
از جمله نتایج تحقیق حاضر کشف مدل فرایند واقعی و بهبود یافته، تشخیص فعالیتهای گلوگاه و پرتکرار، کاهش متوسط ‌زمان انجام فرایند به میزان 23 درصد و تعداد فعالیتها به میزان 21 درصد و در نهایت تایید کارآمدی فرایندکاوی است