میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران

امروزه یکی از مهم ترین معیارهای توسعه جوامع، ارایه خدمات بهداشتی درمانی به عموم مردم است و مهم ترین رکن مراقبت های درمانی را مراقبت های اورژانس به خصوص اورژانس پیش بیمارستانی تشکیل می دهد. لذا این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شد.

مواد و روش ها: 

این مطالعه توصیفی- تحلیلی گذشته نگر روی بیمارانی که در سال 1398 با اورژانس پیش بیمارستانی مازندران تماس گرفته و دریافت خدمت داشتند، انجام شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه رضایت مندی بیمار از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی طراحی شده توسط دانشگاه علوم پزشکی تبریز استفاده شد. حجم نمونه بر اساس تعداد ماموریت های اورژانس 115 مازندران در سال 98 و طبق جدول مورگان، 2937 نمونه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. داده ها با آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و...) آنالیز شد. از آزمون همبستگی اسپیرمن جهت بررسی ارتباط بین داده ها استفاده شد.

یافته ها: 

از تعداد 138751 ماموریت انجام شده توسط مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران در سال 1398، داده های مربوط به 2937 بیمار ارزیابی شدند. بیش ترین میزان رضایت مربوط به نحوه رسیدگی به بیمار با استفاده از تجهیزات درمانی به تعداد 2665 نفر (90/8 درصد) بود، در حالی که حداقل میزان رضایت مربوط به عدم حضور فعال تکنسین اورژانس پزشکی در کابین عقب آمبولانس در حین فرایند انتقال به تعداد 1685 نفر (76/1 درصد) بود.

میزان رضایتمندی بیماران از مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران در مجموع در سطح خیلی خوب بود. برای افزایش رضایتمندی بیماران، ارتقای تجهیزات و حضور فعال تکنسین در کابین عقب آمبولانس توصیه می شود.