بررسی اثرگذاری رعایت اصول اخلاقی بر کیفیت خدمات مدیریت زنجیره تامین در گمرک الکترونیک از منظر رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: گمرک شهید رجایی)

در این تحقیق، با معرفی مفهوم کیفیت خدمات مدیریت زنجیره تامین در گمرک الکترونیک و بررسی ابعاد و ارتباط آن با افزایش توجه به اصول اخلاقی در قبال مشتریان، بر لزوم شناخت هرچه بیشتر این مفهوم و جایگاهی که می‌تواند در توسعه گمرک الکترونیک داشته باشد، مطالعه حاضر با هدف ارزیابی توجه به اصول اخلاقی در قبال مشتریان و تاثیر بر کیفیت خدمات در زنجیره تامین گمرک الکترونیک در سه ماهه آخر سال 1397 انجام گرفت تاکید شده است.

این پژوهش از نوع همبستگی، پیمایشی و کاربردی می‌باشد. جامعه آماری در این تحقیق مراجعه‌کنندگان به گمرک هستند؛ حجم جامعه، نامحدود در نظر گرفته شده است؛ حجم نمونه طبق فرمول کوکران 384 نمونه محاسبه گردید.. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS 21 و نرم‌افزار Pls مورد بررسی قرار گرفته و شاخص‌های برازش مدل محاسبه شدند.

یافته ها حاکی از این است که ؛ چهار عامل کلیدی برای سنجش زنجیره تامین و چهار عامل کلیدی برای سنجش توجه به اصول اخلاقی در قبال مشتریان و نیز چهار عامل برای سنجش کیفیت خدمات شناسایی و مدل پیشنهادی تحقیق ارایه گردید. مدل پیشنهادی با استفاده از تکنیک‏های تحلیل عاملی و مدل‌سازی معادلات ساختاری تایید گردید.

از ابتدا تا انتهای این مقاله به اصول صداقت و امانتداری پایبند بوده است.

نتایج حاکی از آن بود که نه‌تنها مدیریت زنجیره تامین اثر مستقیمی بر توجه به اصول اخلاقی در قبال مشتریان دارد، بلکه اثر واسطه‌ای کامل کیفیت خدمات نیز مورد تایید است. همچنین بین مدیریت زنجیره تامین و توجه به اصول اخلاقی در قبال مشتریان و مدیریت زنجیره تامین و کیفیت خدمات و توجه به اصول اخلاقی در قبال مشتریان نیز رابطه مثبت و معنی‌داری وجود دارد (P>0/05). به این طریق رضایت مشتریان نیز برآورده می‌شود. در مورد رعایت اصول اخلاقی می‌توان بیان داشت که کدهای اخلاقی و استانداردهایی نظیر SA8000 و ISO26000 وجود دارد که هم قابل آموزش و هم قابل برون‏سپاری به شرکت‌های دارای صلاحیت بین‌المللی است. لازم است شرکت‏ها با این کدها آشنا شوند و از مزایای «پایداری کسب‌ و کار» استفاده ‌کنند.