ارزیابی فاکتورهای موثر در پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیکی
سازمان هایی که قصد بکارگیری و توسعه سیستم های اطلاعاتی مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی را دارند در ابتدا باید آمادگی خود را جهت پیاده سازی آن بسنجند و لازم است که با توجه به فاکتورهایی، به تصمیم گیری درباره پذیرش یا رد سیستم های مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری اقدام نمایند. این فاکتورهای تاثیرگذار نسبت به یکدیگر از اهمیت متفاوتی برخوردارند. در این مطالعه قصد داریم میزان اثرگذاری فاکتورهای مذکور را در حوزه تجارت الکترونیکی مورد مطالعه قرار دهیم. بدین منظور، در این پژوهش ابتدا به کمک تحلیل مدل یابی معادلات ساختاری، مدلی مفهومی برای پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ارایه می شود که میزان تاثیرگذاری هریک از عوامل در آن مورد ارزیابی قرار می گیرد؛ در ادامه از طریق فرآیند تحلیل شبکه فازی به اولویت بندی این فاکتورها پرداخته می شود. تطابق نتایج این دو تکنیک تحلیلی متفاوت، ما را از معتبر بودن نتایج بدست آمده مطمین می سازد.
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.