مقایسه الگوی وفاداری مشتریان جدید و با سابقه باشگاه های تندرستی شهر اصفهان

هدف پژوهش حاضر، بررسی الگوی وفاداری مشتریان جدید و با سابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان می باشد. روش انجام این پژوهش علی - مقایسه ای بوده است و در دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف، این پژوهش در دسته تحقیقات کاربردی جای می گیرد. جامعه آماری شامل مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی، شهر اصفهان بود. براساس جدول مورگان حداکثر حجم نمونه 384 نفر انتخاب شد. پرسش نامه مورد استفاده در این پژوهش دارای 5 بخش شامل اطلاعات فردی، پرسش نامه کیفیت خدمات، رضایت مندی،وفاداری مشتریان و بازگشت مجدد بود. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی شامل شاخص های گرایش مرکزی و شاخص های پراکندگی و از روش های آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون، معادلات ساختاری در سطح آلفای 05/0 استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS22 و همچنین برای مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار AMOS22 استفاده شد. نتایج نشان داد ارتباط علی معنی داری بین کیفیت ادراک شده خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت مجدد در هر دو گروه مشتریان جدید و با سابقه وجود دارد. همچنین وفاداری نقش موثرتری بر تمایل به بازگشت مشتریان جدید دارد. به نظرمی رسد همه گروه های مشتریان اعم از جدید و با سابقه می بایست مدنظر صاحبان باشگاه ها باشند و بهبود کیفیت خدمات و رضایت مندی از اهداف اصلی مدیران باشگاه ها تلقی گردد. همچنین به دلیل تاثیرگذاری بیشتر میزان وفاداری بر خرید مجدد از باشگاه ها در مشتریان جدید نسبت به مشتریان با سابقه، توجه ویژه ای در خصوص ایجاد رضایت مندی از طریق بهبود کیفیت خدمات به مشتریان جدید شود.