بررسی تاثیر سهولت، سودمندی و ریسک درک شده، اعتماد و تاثیرات اجتماعی بر قصد استفاده از موبایل بانک در بین مشتریان بانک ملی مبارکه

رشد فراگیر فن آوری اطلاعات و ارتباطات,تاثیر بسیار زیادی بر صنعت بانکداری داشته است. ارایه خدمات بانکی به مشتریان از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین این فنآوری هاست. بر این اساس در این پژوهش قصد بر این است تا تاثیر سهولت,سودمندی و ریسک درک شده,اعتماد و تاثیرات اجتماعی بر قصد استفاده از موبایل بانک در مشتریان بانک ملی مبارکه بررسی شود. جامعه آماری مشتریان بانک ملی مبارکه است. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 300 نفر که بر اساس روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. به منظور اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه به صورت تشخیصی,همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم افزار PLS انجام گرفت. نتایج نشان داد که سهولت,سودمندی و ریسک درک شده,اعتماد و تاثیرات اجتماعی بر قصد استفاده از موبایل بانک تاثیر مثبت و معناداری داشته است.