نقش اجرای فرایند منتورینگ در بازاریابی داخلی آژانس های گردشگری تهران

آژانس ‏های مسافرتی بزرگ‏ترین حلقه واسط میان سازمان‏های ارایه‏ دهنده خدمات گردشگری است. دانش و تجربه و مهارت‏های کارکنان آژانس ‏های مسافرتی ذخایر گران بهایی هستند که بی ‏توجهی به آن‏ها می‏تواند موجب پیامدهایی همچون خروج کارکنان ارزشمند، نارضایتی مشتریان، نقص و شکست در خدمات شود. مشاوره منتور تعیین ‏شده در آژانس‏های گردشگری می‏تواند از استرس و نگرانی‏های شروع کار بکاهد. تسهیل‏ سازی برخی فرایندهای ناآشنا در آژانس‏های مسافرتی، که گاهی کارکنان جدید و کم‏ تجربه با آن مواجه می‏شوند، خدماتی باکیفیت را برای مشتریان فراهم می‏کند. منتورها تلاش می‏کنند با مربیگری و محافظت از نیروهای جوان، آن‏ها را به آینده امیدوار کنند. این پژوهش نقش منتورینگ در بهبود بازاریابی داخلی آژانس‏های گردشگری شهر تهران را بررسی می‏کند. جامعه آماری پژوهش را کارکنان آژانس ‏های مسافرتی در شهر تهران تشکیل می‏دهند که با فرض نامحدودبودن، تعداد 251 نفر به روش نمونه‏ گیری در دسترس انتخاب شدند. برای تحلیل نتایج، از معادلات ساختاری و نرم‏افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می‏دهد که ابعاد فرایند منتورینگ (شامل مشاوره، تسهیل‏ سازی، محافظت و مربیگری) در بهبود بازاریابی داخلی تاثیر مثبت و معنی‏داری دارد و باعث تجمیع منابع انسانی باتجربه و جوان و وفادار به آژانس‏ها می‏شود؛ به ‏نحوی که با افزایش هرچه بیشتر رضایت کارکنان و تاثیرش در بهبود بازاریابی داخلی، می‏تواند افزایش رضایت مشتریان و بهبود فروش را در پی داشته باشد.