ارزیابی سلامت سامانه مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک آینده غرب کشور با استفاده از مدل آسیب شناسی سه شاخگ

پژوهش حاضر، در صدد عارضه یابی و تحلیل سامانه ی مدیریت ارتباط با مشتری بانک آینده با استفاده از مدل سه شاخگی می باشد.

پژوهش حاضر از حیث مبانی فلسفی، در پارادایم اثبات گرایی قابل بحث می باشد، از نوع پژوهش های کاربردی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کارکنان بانک آینده (شعب غرب کشور) تشکیل می دهند. حجم نمونه با استفاده از نرم افزار IBM SPSS Sample power  نسخه سه، برابر با عدد 110 نفر تعیین گردیده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای، رتبه بندی فرید من و  تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول با نرم افزارهای آماری SPSS و AMOS انجام گردیده است.

با توجه به آزمون تی تک نمونه ای که برای ارزیابی پرسش های پژوهش استفاده گردید، متغیر سلامت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و مولفه های آن (آسیب های ساختاری، آسیب های رفتاری، آسیب های زمینه ای یا محیطی) در حد مطلوب و پایین تر از حد متوسط می باشند.

با توجه به یافته های پژوهش،میانگین متغیر سلامت سامانه مدیریت ارتباط با مشتری پایین تر از حد متوسط می باشد. و همچنین آسیب های ساختاری، آسیب های رفتاری، آسیب های زمینه ای یا محیطی در شعب بانک آینده غرب کشور به طور مطلوب و پایین تر از حد متوسط بوده و بیانگر آنست که بانک آینده از گزند آسیب های ساختاری، آسیب های رفتاری، آسیب های زمینه ای یا محیطی نابهنجار در امان می باشد. همچنین نتایج حاصل از ، پژوهش نشان داد که به ترتیب بیشترین تا کمترین شدت تاثیرگذاری در تبیین سلامت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک آینده غرب کشور عبارت اند از:آسیب های ساختاری 2.آسیب های رفتاری  3. آسیب های زمینه ای یا محیطی.