پیشران های کلیدی ارزش طول عمر مشتریان باشگاه های ورزشی ایران

پژوهش حاضر با هدف شناسایی پیشران های کلیدی ارزش طول عمر مشتری در باشگاه های ورزشی ایران تدوین شده است.

روش پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از منظر ماهیت و روش، آمیخته است. تعداد 16 نفر برای انجام مصاحبه های عمیق  نیمه ساختار یافته و با رویکرد گلوله برفی انتخاب شدند. در مرحله کمی، از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده و تعداد 413 نفر مشارکت داشتند. جمع آوری داده ها  به روش دلفی و به منظور تایید مدل از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. تحلیل های آماری با دو نرم افزار 25 SPSS و 26 AMOS انجام گرفت.

یافته ها:

 نتایج  نشان داد پیشران های کلیدی ارزش طول عمر مشتری شامل عوامل سخت افزاری، نرم افزاری، مالی، راهبردی، اجتماعی، انگیزشی، رفتاری، فرآیندی و اجرایی هستند.

اصالت و ابتکار مقاله:

 تا به امروز مطالعات کمی در مورد ارزش طول عمر مشتری در ورزش انجام شده است. به نظر می رسد که این اولین تحقیق داخلی است که به  شناسایی پیشران های کلیدی بر ارزش طول عمر مشتری در باشگاه های ورزشی پرداخته است. همچنین نتایج نشان داد که توجه مدیران ورزشی به عوامل نه گانه شناسایی شده در این تحقیق، در افزایش ارزش طول عمر مشتری ورزشی موثر است. در راستای نتایج به دست آمده پیشنهاد می شود مدیران، با در نظر گرفتن مولفه های عوامل انگیزشی، اجرایی و رفتاری زمینه رضایت و وفاداری مشتریان، اعتماد و اطمینان در آنان را بهبود بخشیده و همچنین با مورد توجه قرار دادن عوامل راهبردی و مالی توانایی پیش بینی وضعیت آتی مشتریان را به دست آورند.