سنجش کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاهی استان یزد

ماموریت اصلی بیمارستان ها تامین خدمات باکیفیت برای بیماران است. ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی می تواند منجر به اختصاص هدفمند منابع مالی به حوزه هایی شود که وضعیت نامناسب تری دارند. هدف از مطالعه حاضر بررسی کیفیت خدمات بیمارستان های دانشگاهی استان یزد بود.

این مطالعه تحلیلی، مقطعی در سال 1399 - 1400 در 12 بیمارستان دانشگاهی استان یزد انجام شد. به منظور انجام مطالعه از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده شد. این پرسشنامه از دو قسمت ادراکات و انتظارات تشکیل شده است و هر کدام شامل 28 سوال و 6 بعد هستند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای بود. تجزیه وتحلیل داده ها در نرم افزار SPSS نسخه 24 انجام شد.

225 نفر از بیماران در مطالعه شرکت کردند. اکثریت بیماران سن بالای 50 سال داشتند (7/46 درصد). میانگین نمره انتظارات بیماران (12/8±99/128) در سطح بالا، میانگین نمره ادراکات بیماران (62/8±98/107) در سطح متوسط و میانگین نمره کل کیفیت خدمات بیمارستانی (24/12±97/236) در سطح بالا گزارش شد. در هر دو حوزه ادراکات و انتظارات، ابعاد قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین میانگین نمره بیشتر و ابعاد فیزیکی یا ملموس، همدلی و دسترسی میانگین نمره کمتری به خود اختصاص دادند.

کیفیت خدمات بیمارستان های دانشگاهی استان یزد در وضعیت مناسبی قرار داشت، لیکن میانگین نمره ادراکات از نمره انتظارات کمتر بود. اگرچه شکاف عمیق وجود نداشت، اما ضروری است مدیران بیمارستانی نسبت به ارتقای کیفیت خدمات توجه بیشتری نموده و به منظور بهبود کیفیت خدمات برنامه ریزی جامعی انجام دهند.