آسیب شناسی شکایات در شرکت های تعاونی روستایی استان اردبیل با رویکرد توسعه ی پایدار روستایی

مطالعه ی حاضر با هدف آسیب شناسی شکایات در شرکت های تعاونی روستایی و ارایه راهکارهای کاهش آنها، در دو مرحله تحلیل تم و پیمایشی با رویکرد توسعه ی پایدار روستایی به صورت اکتشافی و توصیفی و در سال 1400 انجام گرفته است. جامعه آماری در مرحله اول 23 نفر از روسای ادارات، مدیران، اعضای هیات مدیره و بازرسان شرکت های تعاونی روستایی استان اردبیل بوده که به شیوه نمونه گیری ارجاع زنجیره ای (روش گلوله برفی)، انتخاب و در مرحله دوم نیز تعداد 200 نفر از کارکنان ادارات تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان و اعضای شرکت های تعاونی روستایی که به شیوه تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در مرحله اول، مصاحبه عمیق و مرحله دوم، پرسشنامه محقق ساخته منتج از مرحله اول بود. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات در مرحله اول، از روش تحلیل تم و نرم افزار Atlas-ti در شش مرحله و در مرحله دوم از آزمون تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و مرتبه دوم و به کمک نرم افزار Amos استفاده شد. بر اساس یافته های پژوهش عامل "نداشتن شفافیت مالی" با ضریب مسیر 744/0 بیشترین تاثیر را در بروز شکایات در این شرکت ها داشته است. بعد از این عامل، عامل "ضعف در نظارت و کنترل" با ضریب 714/0، عامل "ضعف مدیریتی" با ضریب مسیر 592/0، عامل "ترجیح منافع فردی" با ضریب مسیر 568/0، عامل "رقابت پذیر نبودن" با ضریب مسیر 53/0، عامل "بازنگری در قوانین" با ضریب 521/0 و در نهایت عامل "حدود و اختیارات" با ضریب 312/0 به ترتیب به عنوان مهمترین و تاثیرگذارترین عوامل بروز شکایات در شرکت های تعاونی روستایی شناسایی شدند. بر این اساس پیشنهاد می گردد تضاد منافع در این شرکت ها مورد توجه قرار گیرد. همچنین نظارت مستمر و بازرسی های لازم و رسیدگی به ترازنامه و حساب های عملکرد و سود و زیان، بودجه پیشنهادی و گزارشات هیات مدیره به مجمع عمومی نیز مورد بررسی قرار گیرد.